Жаловаться - это боль

Харви Маккей

Однажды ненастной ночью знаменитый архитектор Фрэнк Ллойд Райт был разбужен срочным телефонным звонком от клиента, который только что переехал в его дом, построенный Райтом.

«Крыша протекает, и гостиная затоплена», - кричал мужчина. "Что я должен делать?"

Райт посоветовал: «Поднимитесь над этим».

У человека в этом апокрифическом анекдоте была вполне обоснованная жалоба, и я подозреваю, что Райт нашел подходящее решение законного беспокойства этого человека.

Но что делать людям, которые на все жалуются? Мы все должны подняться над хроническими жалобщиками. Они опасны истощают вашу энергию и токсичны. Они могут лишить любую группу энергии, творчества, веселья и продуктивности.

Мой хороший друг, тренер колледжа по футболу, входящий в Зал славы Лу Хольц, сказал: «Никогда никому не рассказывайте о своих проблемах… 20% это не волнует, а остальные 80% рады, что они у вас есть».

Жалобы вызывают привыкание. Жалобщики привлекают жалобщиков. Это оставляет мало места для положительных чувств благодарности, признательности и благополучия. Они редко бывают счастливы. Жалобщики видят проблемы вместо решений, что затрудняет работу с ними.

Рэнди Пауш, профессор, известный своей «Последней лекцией», сказал: «Если вы возьмете 1/10 энергии, вложенной в жалобы, и примените ее к решению проблемы, вы удивитесь, насколько хорошо все может получиться». … Жалобы не работают как стратегия. У всех нас есть ограниченное время и энергия. Любое время, которое мы тратим на нытье, вряд ли поможет нам достичь наших целей. И это не сделает нас счастливее».

Гай Винч писал в журнале «Психология сегодня»: «Оптимисты видят стакан наполовину полным. Пессимисты видят стакан наполовину пустым. бутилированную воду и подожди, на ободе тоже пятно, значит, стекло не помыли как следует, и теперь я, наверное, подхватываю какой-нибудь вирус. Почему со мной всегда такое случается?"

Очень часто те, кто жалуются на то, как мяч отскакивает, сами его роняют.

Как же тогда лучше всего поступить с хроническими жалобщиками? Вот несколько предложений:

•Слушать. Выслушайте их, чтобы они не чувствовали, что их игнорируют. Возможно, вы чему-то научитесь. Но не подливайте масла в огонь, соглашаясь с их жалобами или подтверждая их. Проявляйте сочувствие, но не обязательно сочувствие.

•Попросите решения. Когда кто-то обращается к вам с жалобой, вежливо спросите его, что он сделал, чтобы улучшить ситуацию. У них могут быть хорошие идеи, или это может резко прервать разговор. Я знаю одного менеджера, который назначил ответственным за проект сотрудника, который жаловался. Жалобщик быстро понял, как трудно постоянно делать всех счастливыми, и его отношение заметно изменилось.

•Будь честным. Если этого окажется слишком много, вам нужно провести черту. Это нормально — прямо сказать, что вы не хотите слышать негатив, или сказать, что вы расстроены и у вас сейчас нет времени. Найдите приятный способ двигаться дальше, но будьте тверды.

•Поговорите по душам. Иногда вам нужно вызвать жалобщиков. Это может навредить вашим отношениям, но также может помочь им осознать свою плохую привычку жаловаться. Скорее всего, жалобщик найдет для своего списка жалоб другую аудиторию.

•Подавать пример. Не вступайте в негативные разговоры. Внесите позитив в разговоры. Почти всегда в каждой ситуации есть что-то хорошее; подчеркните это.

Автор Гленн Ван Экерен говорит, что проблемы, недовольство и раздражение будут существовать всегда. Его решения включают в себя отказ от поиска проблем и вместо этого от решения проблем. Я полностью поддерживаю эту идею. Мне нравится начинать разговор с признания того, что нам предстоит преодолеть новую проблему, и убедиться, что все знают о наличии проблемы. Затем мы сможем приступить к поиску способов «подняться над этим», как предложил Фрэнк Ллойд Райт.